Bij Face Experts hechten wij veel waarde aan je tevredenheid als cliënt, zowel met betrekking tot jouw behandeling, de verzorging, en de geboden begeleiding, alsmede andere vormen van dienstverlening die je kunt ervaren gedurende je bezoek aan onze kliniek. Ons team streeft er voortdurend naar om jouw behandeling op een hoog niveau uit te voeren en om aan jouw specifieke wensen te voldoen. Desondanks kan het zich voordoen dat je niet volledig tevreden bent over een bepaalde ervaring of situatie waarbij je je niet op jouw gemak voelt. Jouw feedback is voor ons van groot belang.

• Mogelijk ervaar je ontevredenheid om verschillende redenen, bijvoorbeeld:
• Indien je niet naar tevredenheid bent behandeld, of als de houding van het personeel niet vriendelijk was.
• Als overeengekomen afspraken niet zijn nagekomen zoals afgesproken.
• Als je onnodig lang hebt moeten wachten op de verleende dienst.
• Wanneer je van mening bent dat de uitgevoerde behandeling niet aan jouw verwachtingen heeft voldaan.

Dit document biedt je gedetailleerde informatie over waar je jouw opmerkingen of klachten kunt indienen.

Hoe kun je handelen bij ontevredenheid?

Het is van groot belang dat je eventuele klachten niet voor jezelf houdt, maar deze deelt met een medewerker van Face Experts. Op deze manier kunnen wij inzicht krijgen in de situatie en proberen om passende maatregelen te nemen. Daarnaast kan het delen van jouw ongenoegen wellicht voorkomen dat een andere cliënt in de toekomst een vergelijkbare ervaring ondergaat. Je hebt diverse mogelijkheden om jouw klacht te bespreken of kenbaar te maken, waaronder:

1. Een persoonlijk gesprek

Indien je na een behandeling niet helemaal tevreden bent, stellen we het op prijs als je dit met ons deelt. Als je ervoor kiest om een vervolgafspraak te maken voor een nacontrole, kun je altijd eventuele zorgen of ontevredenheid rechtstreeks met de behandelaar bespreken. We nodigen je uit voor een persoonlijk gesprek waarin we samen kunnen zoeken naar een oplossing die aan jouw verwachtingen voldoet. Jouw comfort en tevredenheid zijn voor ons van groot belang, en we streven ernaar om jouw behandelervaring zo positief mogelijk te maken.

2. Contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Face Experts

Indien het persoonlijke gesprek niet aan jouw verwachtingen heeft voldaan of als je liever geen direct contact wilt hebben met de betrokken gastvrouw of arts, bieden wij de mogelijkheid om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van Face Experts. Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via het telefoonnummer van Face Experts, namelijk +31 858227783, of via e-mail naar info@faceexperts.nl De klachtenfunctionaris zal spoedig contact met je opnemen om een afspraak te regelen. De klachtenfunctionaris heeft als doel om naar jouw klacht te luisteren en afhankelijk van de aard ervan, zal zij je assisteren bij het afhandelen van de klacht of adviseren over de stappen die je kunt nemen om tot een oplossing te komen. Je kunt erop vertrouwen dat jouw klacht serieus wordt genomen en dat wij ons inzetten om je te helpen bij het vinden van een passende oplossing.

3. Een brief schrijven over jouw klacht

Indien je nog steeds niet volledig tevreden bent, bestaat de mogelijkheid om jouw klacht schriftelijk in te dienen bij Face Experts. Je kunt jouw brief richten aan de directie van Face Experts, ter attentie van de klachtenfunctionaris. De klachtencommissie zal in eerste instantie onderzoeken wat er precies is gebeurd en zal daarvoor informatie verzamelen van de betrokkenen bij jouw klacht. Zodra er een volledig beeld is verkregen, ontvang je bericht over de uitkomst van dit onderzoek.

In sommige gevallen kan het nodig zijn dat de klachtenfunctionaris jou en de personen waarover je ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek, waarbij de klachtenfunctionaris als bemiddelaar fungeert om te proberen tot een oplossing te komen. Je kunt erop vertrouwen dat de klachtenfunctionaris jouw klacht binnen een termijn van 6 weken zal afhandelen.

Om jouw klacht adequaat te behandelen, kan het noodzakelijk zijn om in jouw medisch dossier te kijken. Dit kan echter alleen gebeuren nadat je schriftelijke toestemming hiervoor hebt gegeven. Jouw privacy en medische informatie worden te allen tijde met de nodige zorg en vertrouwelijkheid behandeld. In je brief vermeld je de volgende gegevens:

• Je naam, adres en telefoonnummer
• Je geboortenaam
• Een datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient.
• Een beschrijving van je klacht.
• De personen over waarover je een klacht indient.

4. Contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris en geschillencommissie

Indien je kwestie niet naar tevredenheid is opgelost met de klachtenfunctionaris van Face Experts, staat het je vrij om contact op te nemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze organisatie is aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie genaamd Dokh. In onze klinieken zijn informatie brochures beschikbaar waarin je meer informatie kunt vinden over dit proces.

Bovendien vind je op de website van Dokh gedetailleerde informatie over de stappen die zij nemen bij de behandeling van klachten en geschillen. Wij hechten waarde aan een eerlijke en transparante afhandeling van klachten, en Dokh fungeert als een externe instantie om dit te waarborgen. Je kunt daarom met vertrouwen gebruikmaken van deze mogelijkheid als dat nodig mocht zijn.

Op onderstaande link treft u meer informatie over het klachtenreglement van Dokh:

www.dokh.nl

De contactgegevens van Dokh zijn:

Stichting DOKh

Afdeling Klachten en Geschillen

Robijnstraat 6

1812 RB ALKMAAR

Tel: 072-520 83 25 (dagelijks van 9.00-15.00 uur)

E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl

Website: www.dokh.nl